Politica de Retur

1. Produse achiziționate la distanță

Conform OUG 34/2014, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără penalități și fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.

Produsele trebuie returnate:

• în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite;

• fără urme de utilizare sau deteriorare;

• cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele de însoțire;

• împreună cu o copie a facturii de cumpărare.

2. Procedura de retur

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

• Clientul își poate alege firma de curierat prin care efectuează returul.

• IOARTIST S.R.L. va transmite clientului datele de expediere necesare.

Se rambursează doar valoarea produsului returnat, nu și costul transportului. Restituirea banilor se face exclusiv pe card, în contul menționat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

3. Produse cu defecte sau neconforme

• Produsele cu defecte de fabricație vor fi înlocuite cu altele conforme, pe baza unei notificări scrise în termen de 48 de ore de la primire.

• Dacă produsul nu respectă specificațiile afișate pe site, clientul poate solicita rambursarea valorii produsului sau înlocuirea acestuia. În cazul în care produsul nu poate fi înlocuit, se va rambursa exclusiv valoarea produsului plătit.

4. Condiții suplimentare

• Coletele care nu respectă condițiile minime (ambalaj deteriorat, produse folosite etc.) pot fi respinse. În aceste situații, se va întocmi un proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

• IOARTIST S.R.L. își rezervă dreptul de a aplica taxe de readucere la conformitate (între 0% și 50% din valoarea produsului) pentru produsele returnate uzate, deteriorate sau fără ambalaj.

• Nu se acceptă colete expediate prin Poșta Română, direct de la oficiile poștale.